バカ売れオンラインショップの作り方

バカ売れオンラインショップの作り方

2回増刷!
著者:山田雅彦
出版社:翔泳社
 

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目次

はじめに
第1章 まずは自分だけの「バカ売れ」シナリオを描く
オンラインショップは特別なビジネス?
お客様との関係を深めていく八つのステップ
オンラインショップ訪問三つの動機
バカ売れオンラインショップ接客マップ
無料神話を鵜呑みにするな
無料神話ショップの魅力と限界
運営スケジュールは実行計画レベルで
ダイレクトマーケティングの基礎
PDCAマネジメントサイクル
第2章 バランスが決め手! プロモーションの極意
プロモーションは最適組み合わせを考える時代
検索サイトに対する基本姿勢
SEOの王道
検索に使われるキーワードの見つけ方
即効性が魅力のPPC広告
メールマガジンの役割は一つだけじゃない
メルマガで見込み客を集めるには
集客プレゼントキャンペーンのコツ
集めたメールアドレスは資産?
メルマガ広告を無駄打ちしないために
オンラインショップの行列も人を惹きつける
第3章 オンラインショプにおける接客とは
インターネットのお客様は安さに飛びつく?
顔写真だけではショップの「顔」が見えない
問い合わせへの誠実な対応が成長の秘訣?
メルマガの一番重要な役割
逐次メールでより強力なファンに
商品説明は想像力を刺激する文章で
写真はリアルさより演出を重視せよ
「お客様の声」の活かし方
似顔絵キャラはスタッフの分身!
店長の日記を書くなら「楽天広場」で
第4章 ドンドン買いたくなる購入ページの作り方
決済手段はどこまで用意すべきか?
オンラインショップにはホームページがなきゃいけない?
値段のつけ方への圧力がかかったらどうするか
贈り物に適した商品とサービスを揃える
お客様にとって一番安心な「代金後払い」のリスクと対策
便利な「代金引換」に潜むリスク
行き過ぎた防御が招くリスク
クレジットカード払いにもリスクはある
決済リスク管理はアウトソースできる!
お客様に安心して買い物していただくために
第5章 リピート無くしてバカ売れショップ無し
新規とリピートを明確に区別する
買っていただいた後の接客がリピートの決め手
商品梱包や挨拶状のレベルアップにも気配りを
お客様限定メルマガのすすめ
販売に直結するプレゼントキャンペーンとは
紹介プレゼントキャンペーンのコツ
オフ会でオンラインショップを活性化
第6章 ツールを使ってバカ売れサイクルを確立
電子ショッピングモールの集荷y区効果
レンタル依存体質に潜むリスク
オークションサイトの賢い使い方
「共同購入」出品で広告宣伝・販売促進
アフィリエイト・プログラムで販売チャネルを増やす
ポイントサービスを広告宣伝・販促ツールとし使いこなす
定型・定期メールは逐次自動配信という手もある
急成長が視野に入ったら「EC統合システム」の導入も検討しよう
オンラインショップでも多店舗展開は効果あり
第7章 オンリーワンのバカ売れショップにするために
アクセス解析は何ができるのか、なぜ必須なのか?
海外との取引きだって夢じゃない
「ふるさとメール」は有望メディア
通常業務に追われてばかりでは、今以上には伸びない
スタッフが退職してライバル店を開くリスクをヘッジする
「何が何でもやり遂げる」は店長の鏡?
オンラインショップ自体のアウトソーシングを考える
共同配送サービス利用がオンラインショップ発展のカギ

「はじめに」より

「倒産寸前、藁にもすがる思いでオンラインショップに取り組み三年が経ちましたが、こんな田舎にいながら〇〇の販売数全国第一位になりました。私どものようなインターネットの素人でも、ここまで出来ました。知識があり、経営資源のあるところなら(マイナスからのスタートでなければ)、もっと早く成果が出るはずです。」

これは、日頃からお世話になっているあるオンラインショップの経営者に、本書執筆のことをお伝えした際、いただいた言葉です。知識があれば、そしてその知識にもとづいて実行すれば、あなたもバカ売れショップを作れる! とても勇気づけられますね。

ところがその肝心な知識、オンラインショップの開店や運営に関する情報は、それこそ百花繚乱。これからオンラインショップを始めようとしている方はもちろんのこと、既にショップを営んでいて売上げ不振や利益率の低下に悩んでいる経営者やスタッフも、それらに左右されて訳がわからなくなっているというのが実情のようです。

そこで本書は、通常の商売における「接客」という観点から、こういう動機で来店されたお客様にはこのタイミングでこういった接客をしよう、そのためにはこのツール(接客の道具)を使えば便利、各ツールに関してもこの目的のために使えるがこの場合は使えない、というように情報を整理し直しました。
また、弊社メールマガジン「現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣」の取材に応じてくださった百店を超えるオンラインショップ、弊社が運営する口コミ情報サイト「買物じょうず」の法人会員(延べ約八百店)、弊社が直接関わっているオンラインショップの各ノウハウや、現場の具体的な生情報も盛り込みました。
つまり、先駆者が行った膨大な試行錯誤を自分のものとすることができるわけです。

数ある書籍の中から本書に目を留めていただいたのも他生の縁。本書が、あなたがバカ売れショップを作るための一助になれたら幸いです。

≪一部割愛しております≫




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